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よくあるご質問

お客様よりいただく質問の中から、よくある質問についての答えをご紹介しています。
お問い合わせの前に一度ご覧ください。

お買い物について

サイズが合わないとき、返品や交換はできますか?
商品のご到着から8日以内でしたら、返品・交換は可能です。
ただし、お客様のご都合による場合は、商品の送料はお客様負担とさせていただきます。
領収書の発行はしていますか?
備考欄にご入力いただければ発行し、商品とは別にご郵送いたします。
プレゼント用のラッピングは可能ですか?
現在のところ、プレゼント用のラッピングは行っておりません。
ご注文時に「プレゼント」をご選択の場合は、納品書はお送りしておりません。
明細につきましては、ご注文時に送信しておりますメールをご確認下さいませ。
ポイントはどうすれば貯まりますか?
ポイントはきもの遊び.netまたは姉妹サイト「浴衣屋さん.com」にて会員登録をしていただくと、貯めていく事ができます。登録後、会員ログインをしてお買い物をすると、ご購入商品に合わせたポイントが付与されます。会員様だけのお得な特典ですので是非ご利用ください。
※ポイントは商品出荷後に付与されます。

お届けについて

配達日は指定できますか?
ご注文画面で、ご希望の配達日および午前・午後の配達指定が可能です。
※お仕立て商品につきましては、各商品ページ記載のお仕立て期間以降をご指定ください。
商品はどれくらいで届きますか?
在庫のある分に関しては、配達指定がない限り、翌営業日の発送となります。
※商品のお届けは地域により、発送より1〜3日かかります。

ご注文内容について

注文後に商品を追加できますか?
ご注文完了後の追加は、再度のご注文をお願い致します。
その際にお手数ですが備考欄に「ご注文番号」と「まとめ注文の為、前の注文を取消し」の旨のご記入をお願い致します。
確認後、弊社にて該当のご注文の取消処理をさせて頂きます。
※「ご注文番号」は、ご注文いただいた際にお届けしている「ご注文確認メール」に記載されております。
※追加商品を含めた注文の際に、該当商品が完売表示となっている場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせをお願いします。
注文した商品の変更は可能ですか?
→代引きでご注文分の出荷前の商品につきましてはご注文商品の変更をお受けいたします。
ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」とご注文者様のお名前を合わせて、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※すでに商品が完売等、変更のご要望に添えない場合がございます。

→クレジット決済、コンビニ決済、銀行振込の場合のご注文完了後の変更は、再度のご注文をお願い致します。
その際にお手数ですが備考欄に前回の「ご注文番号」と「まとめ注文の為、前の注文を取消し」の旨のご記入をお願い致します。
確認後、弊社にて該当のご注文の取消処理をさせて頂きます。
※「ご注文番号」は、ご注文いただいた際にお届けしている「ご注文確認メール」に記載されております。
配送指定日時の変更はできますか?
出荷前の商品に限り、会員様は会員ログイン後マイページの「配送日の変更」よりご変更が可能です。

※ご注意※
当店では、できるだけ早くお客様のお手元に商品をお届けするため、ご決済確認後速やかに出荷作業を行っております。
それに伴いまして、大変恐れ入りますが『すでに出荷準備が完了している場合』のご注文内容の変更、追加同梱依頼、出荷キャンセル、また配送日時のご変更はお受け致しかねますので、ご了承くださいませ。
コンビニオンライン決済の決済番号がわかりません。
決済用の番号は、コンビニオンライン決済の完了時に画面に表示されます。
番号をお控え頂くか、プリントアウトをしてご指定コンビニエンスストアへお持ち下さい。
また、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスにも「決済受付完了」という件名で自動配信メールをお送りしております。
ご不明な場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
注文をキャンセルしたいのですが…
出荷前のご注文のキャンセルはお問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。
その際は、ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」とご注文者様のお名前にて、キャンセル希望の商品をご連絡ください。
出荷済商品は、商品お受け取り後のご返品扱いとなりますので、ご了承ください。
※お仕立商品のお仕立開始後のキャンセルは不可となりますのでご注意ください。
注文確認のメールが届かないのですが…
ご注文後に「【きもの遊び.net】お買い上げ確認メール」という件名で自動配信メールをお送りしています。
メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性やご注文時のメールアドレスが間違っていたなどの可能性が考えられますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
※フリーメールをご利用の場合は「迷惑メールボックス」に入ってしまっている例もございますので、一度ご確認ください。
※携帯アドレスをご利用で、受信指定がされていなかった等で再送をご希望の場合お問い合わせフォームへお知らせください。
届いた商品がイメージと違った・サイズが違ったのですが…
商品のご到着から8日以内でしたら、返品・交換を承っております。お問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。
ただし、次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。
(1)到着後8日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工(仕立て等)した商品。(当社の加工ミスによる返品はこの条件に含まれておりません。)
(4)弊社が、事前に返品不可を明記した商品。
お客様のご都合による場合は、商品の往復送料とご返金の際の手数料はお客様負担とさせていただいております。
違う商品が届いた・商品が壊れていました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。
送料・手数料など弊社の負担にて交換・返品をさせていただきます。

商品について

完売商品の再入荷はありますか?
商品により、再入荷の予定は異なりますのでご希望の商品がありましたら、商品番号をお控えいただき、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。 
プレタ浴衣って何ですか?
浴衣には「お仕立て浴衣(希望サイズに合わせてこれから作る浴衣)」と「お仕立て上がり浴衣(すでに出来上がっている浴衣)」があります。プレタ浴衣は「お仕立て上がり」と言われるすでに仕上がっている浴衣です。各メーカーによってそのサイズが少しずつ違いますので、商品のサイズの目安を参考にしてみてください。
合うサイズがわからないのですが…
商品説明欄にサイズの目安表を記載しておりますので、ご参考としてご利用ください。浴衣はお洋服に比べてフリーサイズの対応範囲が広いため幅広い方にお召しいただけます。ご不安な方はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
洗濯方法やアフターケアはどうすればいいですか?
きものケアについてはきものやまと公式サイト きものケアにて詳細をご覧いただけます。

きもの遊び.net お問い合わせ窓口

上記問い合わせ内容で解決しない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ

※お問い合わせの内容により、回答にお時間をいただく場合がございます。お急ぎの方は、お客様専用フリーダイヤルにおかけください。

お客様専用フリーダイヤル

フリーダイヤル  0120-975-647
受付時間 9:00〜18:00

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  • ※5月〜8月の期間につきましては日曜日も電話でのお問い合わせを承ります。
  • ※こちらはお客様専用フリーダイヤルです。営業・商用での使用はご遠慮下さい。